做為一個優(yōu)秀的銷售人員，應(yīng)當(dāng)具備些什么素質(zhì)、技能？結(jié)合我做市場銷售工作近5年的經(jīng)驗(yàn)，淺談下‘怎樣才能稱之優(yōu)秀的銷售人員’。 

優(yōu)秀的銷售人員具備的因素及技能： 

·良好的心態(tài)：任何一個市場銷售人員都不可或缺的因素，一線銷售代表到企業(yè)領(lǐng)袖，在工作中都會出現(xiàn)積極和消極的心態(tài)，把控好自己的心態(tài)是高效工作的關(guān)鍵。 

·團(tuán)隊(duì)向心力/凝聚力：銷售的過程是體現(xiàn)一個團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的過程，個人因團(tuán)隊(duì)而存在，才能夠不斷進(jìn)步、不斷完善。 

·高執(zhí)行力：在市場工作中企業(yè)/品牌取勝的關(guān)鍵在于各種政策及推廣手段的高效執(zhí)行。做為一個銷售人員，是市場工作中的一線執(zhí)行人員，高執(zhí)行力是一個優(yōu)秀銷售人員的必要因素。杜絕做只做語言上的胖子、行為上的矮子。 

·高忠誠度：一流的銷售人員銷售的是自己，把自己做為企業(yè)的一部分。工作過程中永遠(yuǎn)把企業(yè)利益放在第一位，把公司下達(dá)的政策工作執(zhí)行到位做為首要任務(wù)。 

·高效工作技能：優(yōu)秀的市場銷售人員之所以稱之為優(yōu)秀，體現(xiàn)在工作的高效率上。如何做到高效工作，需要在工作中不斷思考、不斷積累、不斷學(xué)習(xí)、不斷去總結(jié)工作中的成功與不足之處。高效工作的幾種技能： 

1、敏銳的市場洞察力（在競爭激烈的市場工作中尋找突破點(diǎn)是取勝的關(guān)鍵）； 

2、市場綜合分析能力（細(xì)節(jié)決定成敗，市場細(xì)分、行為細(xì)分、充分把工作細(xì)分到每一個環(huán)節(jié)上）； 

3、強(qiáng)烈取勝欲望（不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，做為市場銷售人員始終保持高度旺盛的戰(zhàn)斗力，任何工作都要求自己要達(dá)成預(yù)先目標(biāo)）； 

4、工作有計(jì)劃（每一項(xiàng)工作的開展都需要依靠縝密的實(shí)施方案，才能夠有序進(jìn)行并取得良好的成績）； 

5、學(xué)會總結(jié)（不為成功找理由，不為失敗找借口。現(xiàn)實(shí)工作中有許多的不如意處，任何一件項(xiàng)工作的實(shí)施過程都能夠讓我們學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西，學(xué)善于總結(jié)并加以紀(jì)錄） 

6、抗壓能力（面對公司賦予的各種任務(wù)指標(biāo)、工作中不斷階段出現(xiàn)的不同狀況都能夠以正確的心態(tài)去面對，時刻保持一顆清醒、冷靜的頭腦）； 

7、良好的社交能力（一個優(yōu)秀的銷售人員，勢必有著廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)，依靠工作積累過程中所建立的人脈網(wǎng)絡(luò)去組織開展工作，以達(dá)到理想的工作效果）。 

8、熟練的溝通技巧（銷售的過程就是溝通的過程，正是有了溝通才會不斷的產(chǎn)生合作。共同的方式非常多，優(yōu)秀的銷售人員所要具備的技能，因人而異、有效溝通以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)） 

以上提到的是關(guān)于優(yōu)秀銷售人員須具備的因素，而做為一個優(yōu)秀的市場銷售人員，在具備了上述講的之外，更需要付諸行動去體現(xiàn)銷售人員在市場工作中的價值，需要做到以下幾點(diǎn)： 

１．提高個人綜合素質(zhì)，讓客戶信任你，支持你。　　 

２．建立客戶數(shù)據(jù)庫，隨時了解客戶動向和難題，并為客戶解決難題。 

３．定期進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和溝通，隨時幫助客戶留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的生意機(jī)會，甚至積極地介紹生意給客戶。  

４．積極處理客戶的抱怨。客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善的處理客戶的抱怨。我們應(yīng)該時刻做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，以平和的心態(tài)認(rèn)真地聽取客戶的抱怨，了解客戶抱怨的核心問題，以真誠的態(tài)度處理問題，并提出穩(wěn)妥的解決方案。